厚労省がカスハラ対策マニュアルを作成
厚生労働省が、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発ポスターを作成いたしました。
カスタマーハラスメントとは、本マニュアルによれば「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をいいます。
マニュアルやリーフレットには、学識経験者等の議論や顧客と接することが多い企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、実際に起こった際の対応など、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みを記載しています。
企業及び事業主として適切な対応をしていない場合、被害を受けた従業員から責任を追及される可能性があります。 本マニュアルで紹介されている事例では、保護者による教諭に対する理不尽な言動があった際に、当該教諭の管理監督者である校長がその場しのぎの対応をとっていたことで、損害賠償責任が追及されました。
一方、企業としてカスタマーハラスメント対策を十分に講じていたことで、安全配慮義務の責任を免れた事例もあることから、企業としては対策に取り組む意義があります。
マニュアル、リーフレット等はいずれも厚生労働省ホームページからダウンロードできます。
辛いカスタマーハラスメントにあってます。
企業、周囲からは境目が分からない事と対応回数の少なさからまだ耐えてくれとの事です。
最初は店側も完全に言い返せない隙を見つけてのクレームでしたが、相手側がネット社会により罪に問われないラインでのクレームを行なうようにしており会社側は現在静観状態です。
要求、解決策がハッキリしているクレームでしたら自ずと解決すると思いますが相手側はクレームを言うことが目的の様子でコチラを辞めた方が良い、辞めさせろなどと言ってきます。
全ての人ではないですが自分の欲求、満足感の為人を罵倒している人間に企業に属しているかといい法律で裁けない事が辛いです。
脅迫、強要の罪ギリギリをかわした発言で自分だけ気持ちよくなり終わるカスタマーハラスメントを曖昧ではなく、企業ではなく個人で訴えられ、働く人の精神状況を守れる法律や規則をお願いしたいです。
まだ耐えてますが家族もいて今後の事を考えると退職もできず死んだほうがいいかとも思います。
私のように自殺をしたい人が出ない世の中になることを望みます。